はじめに
こんにちは。BIO-RESORT HOTEL&SPA O Park OGOSE（以下O Park）で副支配人を務める愛沢莉沙です。今年の1月に開催された飯能信用金庫さまとの人事交流に参加してきました！
この取り組みは2021年に始まり、今年で4回目の開催となります。派遣されたのは、ブランドデザインラボの安原さん、おふろcafé ハレニワの湯の高久さん、おふろcafé utataneの鎌田さん、そして愛沢の4名です。5日間にわたり実際に支店業務を体験させていただき、多くの気づきと学びを得ることができました。その様子をご紹介します。
初日｜本店研修
初日は飯能信用金庫さまの本店にて金融機関の役割や、日経新聞の読み方、信用金庫という組織の専門性についてなどさまざまな講義を受けました。
店内の施設巡回や事務センターの見学では、普段見えない銀行の業務を実際に目にする事ができました。
おふろや宿泊業を中心とする温泉道場では、お客さまへの接客や館内の清掃、イベントや企画の準備が主な仕事です。銀行での業務は、普段自分達が行っている業務とは全く異なるのが印象的でした。銀行ならではの丁寧な確認やコミュニケーション、数字に対しての考え方に触れる事ができ、とても刺激的でした。
2日目～4日目｜支店での実務研修
2日目からはそれぞれ異なる支店で内勤業務、窓口対応、営業同行を行いました。地域密着型の信用金庫では、支店ごとに地域特性が異なるのが特徴です。営業に同行させていただいた際も、支店ごとに異なる業種の企業さまと関わることができました。営業中、企業さまと交わす丁寧なコミュニケーションから、お客さまとの信頼構築の大切さを肌で感じました。
研修を通じて気づいたこと
研修を通して、普段の業務とはまた違う新しい「第3の視点」で様々なことを学び・気づきを得る事ができました。
参加する前は、サービス業と金融業。共通点はあまり多くないのでは、と思っていました。しかし人事交流を通して、「地域」という文脈において信用金庫と温泉道場のミッションが似ていること、お客さまに対する思いやりやコミュニケーションを大切にしていることが分かりました。一見正反対のようでも、私たちと近い部分があるということを感じることができました。
最終日｜成果発表・振り返り
最終日には研修の振り返りとして成果発表を実施しました。その他にもお札を数える札勘体験や、営業のロールプレイング大会、ビジネスプラン発表会を行わせていただきました。
ビジネスプラン発表会では、参加者一人一人が「学んだこと」「自社に持ち帰りたい気づき」「今後の提案」のプレゼンを行わせていただきました。発表の中では、具体的なアクション案や改善アイデアも多数飛び交い、現場での気づきが深まった事を実感する場となりました。
私個人としても、O Parkで実施したいアクションが多くあります。飯能信用金庫さまの研修で得た事を糧に、よりよいお店作りを目指していきたいです。
最後に
この5日間で、普段の業務とは異なる業務・異なる環境での体験を通じて、多くの発見と学びを得ることができました。この経験をしっかり今後の業務や店舗運営に活かしていきたいと思います！
飯能信用金庫さま、今年も貴重な機会を本当にありがとうございました！
